L’hôtesse de l’air, ou steward, est chargée d’assurer la sécurité et le confort des passagers à bord d’un avion, avant, pendant et après le vol.
Elle accueille les voyageurs, vérifie les billets, aide à l’embarquement et à l’installation, présente les consignes de sécurité, distribue repas et boissons et veille à la tranquillité et au bien-être de tous.
En cas de situation d’urgence, elle applique les procédures de sécurité et intervient pour porter assistance. Le service à la clientèle, l’écoute, la gestion des situations délicates et la diplomatie sont au cœur de son métier.
Quel est le profil de compétences d’un Hôtesse de l’air ?
Comment devenir hôtesse de l'air ?
Pour exercer ce métier, il faut avoir le sens du contact, une excellente présentation, de la réactivité, de l’adaptabilité et une bonne résistance au stress.
La maîtrise de l’anglais (et d’autres langues étrangères) est indispensable, tout comme une grande capacité à travailler en équipe, une bonne condition physique et une attitude irréprochable.
Le personnel navigant doit aussi être prêt à travailler selon des horaires décalés, week-ends et jours fériés inclus, avec des nuits loin du domicile.
Quelles sont les activités et les missions d’un Hôtesse de l’air ?
Les missions quotidiennes incluent : l’accueil et l’embarquement des passagers, la démonstration des consignes de sécurité, la distribution de repas et boissons, l’aide aux familles ou aux passagers à besoins spécifiques, la gestion des situations de conflit ou de stress, la vente de produits en duty free et la préparation de la cabine avant chaque vol.
À l’arrivée, elle s’assure que tous les passagers quittent l’avion en sécurité et fait un rapport à l’équipage technique sur le déroulement du vol.
Quelles sont les filières et formations pour devenir Hôtesse de l’air ?
Un Bac+2 (BTS Tourisme, BTS Hôtellerie-Restauration, ou langues étrangères appliquées) est un atout pour la sélection.
Pour évoluer vers des postes de chef de cabine, responsable formation, ou travailler dans l’encadrement (management de compagnies aériennes, services clients internationaux…), un master en tourisme, management de l’hôtellerie et du transport aérien, management international, ou gestion du luxe peut être utile.
Quel peut-être le salaire d’un Hôtesse de l’air ?
En début de carrière, une hôtesse de l’air ou un steward perçoit en moyenne entre 1 500 et 2 200 € brut/mois, auxquels s’ajoutent des primes de vol, des indemnités de déplacement, des paniers repas et d’éventuelles commissions sur les ventes à bord.
Avec l’ancienneté et dans de grandes compagnies internationales, le salaire peut atteindre 2 500 à 3 000 € brut/mois ou plus pour les chefs de cabine.
Quels sont les métiers connexes à un Hôtesse de l’air ?
Après plusieurs années d’expérience, il est possible d’accéder au poste de chef(fe) de cabine, de devenir formateur(trice) en compagnie aérienne, de rejoindre les services au sol (relations passagers, gestion aéroportuaire, ressources humaines), ou de s’orienter vers le management dans le secteur du transport aérien et du tourisme, en particulier si l’on possède un master dans l’un des domaines cités plus haut.
- Devenir Responsable marketing touristique
- Devenir Chef(fe) de réception en hôtellerie
- Devenir Responsable d’hébergement
- Devenir Concierge d’hôtel
- Devenir Consultant en hôtellerie
- Devenir Spa manager
- Devenir Directeur Marketing Hôtelier
- Devenir Consultant(e) en hôtellerie
- Devenir Directeur général d’hôtel de luxe
