Classement Master Marketing - Management des Services & Relation Client TOP 5 2023

Le secteur du marketing et du management des services entend regrouper l’ensemble des techniques et méthodes managériales et de marketing applicables aux services, depuis leur création jusqu’à leur commercialisation et l’après-vente.

Les services sont, par définition, spécifiques puisque contrairement aux biens, ils se caractérisent par une part importante d’immatérialité et de périssabilité. Leur caractère intangible, la simultanéité de la production d’un service et de sa « livraison », et l’importance croissante accordée à ce qui entoure le service en lui-même (comme l’accueil, les relations humaines, l’ambiance…) font de son marketing et de son management un secteur bien particulier.

De ce fait, se former spécifiquement au management et au marketing des services répond à un besoin bien particuliers de nombreuses entreprises, qui place désormais leur clientèle et la satisfaction totale de cette dernière au centre de leur business plan.

Les programmes de Master, MS et MBA en Marketing et Management des Services ont tous leurs particularités.

Cependant, on retrouve généralement dans ces formations des enseignements relatifs, tout d’abord, au management et aux pratiques managériales (gestion des ressources humaines, management relationnel, gestion de projets…). Ensuite, ce sont souvent des enseignements liés directement au marketing et à ses nouvelles formes (comme le e-marketing) qui sont proposés aux apprenants : fondamentaux du marketing, marketing des services, mais aussi marketing de l’innovation. Enfin, l’accent est généralement porté sur l’acquisition de savoirs et de savoir-faire spécifiques en termes de services : management des services via la relation client, la connaissance du consommateur, ou des standards et exigences en termes de qualité.

A l’issue d’un Bac+5 ou +6 en Marketing et Management des Services, les diplômés ont en main toutes les clés nécessaires pour occuper des postes de chef de produit, de responsable d’études, de responsable marketing stratégique, de chargé d’opération marketing, ou même de public relation officer. Un poste cependant emblématique de cette spécialité reste celui de responsable services clients / satisfaction animation client.

Mais que cette fonction cache-t-elle ? Le responsable services clients est en charge de la relation client dans son ensemble, et notamment des volets post-services que sont la satisfaction client et la fidélisation client. Son objectif est de veiller à ce que l’organisation de service et de l’entreprise permettent au client de savoir où en est sa demande, où il est possible de faire une réclamation et d’obtenir des réponses rapides à ses questions, de permettre des règlements facilités et d’être garant vis-à-vis du client des engagements que ce dernier a passé avec l’entreprise. Le responsable services clients évolue dans son poste autour de grandes fonctions que sont la gestion de son équipe en interne, l’accompagnement des clients, les conseils à la société en elle-même et la démarche d’amélioration continue des services et prestations.

Le management et le marketing des services constituent en 2020 un secteur en plein essor ; expliqué par différents facteurs.

Tout d’abord, la spécificité des services et de leur développement implique de la part des entreprises des stratégies d’innovation, de production et de commercialisation nouvelles. Le service se caractérise ainsi par un rythme d’immédiateté.  

A cela, s’ajoute le fait que les entreprises doivent désormais, pour rester compétitives, mettre l’accent sur l’attention portée à leur clientèle. En effet, la relation client et les impressions clients ne peuvent plus être négligées par les entreprises, car elles constituent une partie importante de l’image véhiculée par la société. L’expérience client est une thématique clé de ces dernières années, renforcée par l’utilisation toujours plus forte des réseaux sociaux.

En 2022, le MSc 2 Management, spécialisation Service Management & Marketing d’IAE Aix-Marseille Graduate School of Management conserva la première place du classement, suivi en deuxième place du Master Marketing et Management des Services de l’IAE Gustave Eiffel (Campus Marne-la-Vallée) et en troisième place du Master 2 Marketing des Services de l’IAE Tours Val de Loire. Le MBA Management Commerce et Entrepreneuriat de MBway fait son entrée dans le classement à la 5e place.

Consulter également le classement des écoles de commerce de studiesadvisor.net

A l’issue d’un Bac+5 ou +6 en Marketing et Management des Services, les diplômés ont en main toutes les clés nécessaires pour occuper des postes de chef de produit, de responsable d’études, de responsable marketing stratégique, de chargé d’opération marketing, ou même de public relation officer. Un poste cependant emblématique de cette spécialité reste celui de responsable services clients / satisfaction animation client.

Mais que cette fonction cache-t-elle ? Le responsable services clients est en charge de la relation client dans son ensemble, et notamment des volets post-services que sont la satisfaction client et la fidélisation client. Son objectif est de veiller à ce que l’organisation de service et de l’entreprise permettent au client de savoir où en est sa demande, où il est possible de faire une réclamation et d’obtenir des réponses rapides à ses questions, de permettre des règlements facilités et d’être garant vis-à-vis du client des engagements que ce dernier a passé avec l’entreprise. Le responsable services clients évolue dans son poste autour de grandes fonctions que sont la gestion de son équipe en interne, l’accompagnement des clients, les conseils à la société en elle-même et la démarche d’amélioration continue des services et prestations.