Classement Master Marketing - Management des Services & Relation Client TOP 5 2023

Le secteur du marketing et du management des services entend regrouper l’ensemble des techniques et méthodes managériales et de marketing applicables aux services, depuis leur création jusqu’à leur commercialisation et l’après-vente.

Les services sont, par définition, spécifiques puisque contrairement aux biens, ils se caractérisent par une part importante d’immatérialité et de périssabilité. Leur caractère intangible, la simultanéité de la production d’un service et de sa « livraison », et l’importance croissante accordée à ce qui entoure le service en lui-même (comme l’accueil, les relations humaines, l’ambiance…) font de son marketing et de son management un secteur bien particulier.

De ce fait, se former spécifiquement au management et au marketing des services répond à un besoin bien particuliers de nombreuses entreprises, qui place désormais leur clientèle et la satisfaction totale de cette dernière au centre de leur business plan.

Cette année encore, le MSc Management et marketing des activités de service de l’IAE Aix-Marseille Graduate School of Management se classe 1^er sur le podium. Il est suivi du Master Marketing et Management de services de l’IAE Gustave Eiffel - Campus Marne-la-Vallée et du Master Marketing des Services et Expérience Client de l’iaelyon School of Management qui sont donc 2^e et 3^e sur le podium.

Le Master Marketing et Management des Services est un programme d'études supérieures conçu pour former des experts en marketing et en gestion spécialisés dans le secteur des services.

Ce programme offre une approche complète de la compréhension des concepts, des stratégies et des défis uniques auxquels sont confrontées les entreprises de services, qu'il s'agisse de l'industrie hôtelière, de la finance, de la santé, ou d'autres secteurs.

Les étudiants acquièrent des compétences avancées en marketing, en gestion de la qualité des services, en gestion de la relation client et en analyse des données, ce qui leur permet de développer des solutions innovantes pour améliorer la prestation de services et renforcer la satisfaction client.

De plus, le Master Marketing et Management des Services met un fort accent sur l'application pratique grâce à des stages en entreprise, des projets concrets et des collaborations avec des entreprises leaders du secteur.

Avec ce diplôme, les diplômés sont prêts à occuper des postes de direction dans des entreprises de services ou à lancer leur propre entreprise avec une expertise solide en marketing et en gestion des services. Si vous aspirez à une carrière passionnante dans le domaine en constante évolution des services, ce Master est un choix judicieux pour réaliser vos ambitions professionnelles.

Le programme d'un Master Marketing et Management des Services est conçu pour offrir une formation complète et approfondie couvrant divers domaines clés du marketing et de la gestion des services. Voici un aperçu des contenus typiques que vous pouvez rencontrer dans un tel programme :

1. Marketing Stratégique : Les étudiants acquièrent une compréhension approfondie de la planification stratégique, de la segmentation du marché, de la création de valeur et de la définition de la stratégie marketing pour les entreprises de services.

2. Gestion de la Qualité des Services : Ce volet se concentre sur l'assurance de la qualité, la satisfaction client, la gestion des plaintes et la recherche constante d'améliorations pour maintenir et améliorer la qualité des services.

3. Gestion de la Relation Client : Les étudiants apprennent à développer des stratégies de fidélisation de la clientèle, à gérer les interactions avec les clients et à utiliser la technologie pour optimiser la relation client.

4. Marketing Digital et Médias Sociaux : Ce module se penche sur l'utilisation des canaux numériques pour le marketing et la promotion des services, y compris les médias sociaux, le référencement et la publicité en ligne.

5. Analyse des Données et Business Intelligence : Les étudiants explorent les outils d'analyse de données pour prendre des décisions basées sur les données, comprendre les tendances du marché et évaluer l'efficacité des stratégies marketing.

6. Gestion de Projet et Innovation : Ce volet se concentre sur la gestion de projet, l'innovation dans les services, et la création de nouvelles offres de services pour rester compétitif sur le marché.

7. Stage en Entreprise : La plupart des programmes incluent un stage en entreprise où les étudiants ont l'opportunité d'appliquer leurs compétences dans un environnement professionnel réel.

8. Travail de Recherche ou Projet de Mémoire : Certains programmes exigent la réalisation d'un projet de recherche ou d'un mémoire sur un sujet pertinent de votre choix.

9. Séminaires et Ateliers Spécialisés : Ces sessions couvrent des sujets spécifiques tels que la gestion du secteur de la santé, du tourisme, ou d'autres secteurs de services spécifiques.

En combinant ces éléments, un Master Marketing et Management des Services prépare les étudiants à aborder les défis et les opportunités uniques du secteur des services, en les dotant des compétences nécessaires pour prendre des décisions stratégiques, innover et gérer efficacement les services au sein d'organisations variées.

Le choix entre un Master Marketing et Management des Services en format initial ou alternance dépend de vos objectifs académiques, de vos préférences personnelles et de votre situation professionnelle actuelle. Voici un aperçu des avantages de chaque option :

Master en format initial :

1. Focus académique : Les programmes en format initial se concentrent principalement sur l'enseignement théorique, vous permettant d'acquérir une expertise approfondie dans le domaine du marketing et de la gestion des services.

2. Stage facultatif : Certaines universités peuvent proposer des stages en option pendant le programme initial, vous permettant de combiner l'acquisition de connaissances avec une expérience de travail pertinente.

3. Concentration totale sur les études : Vous avez l'opportunité de vous immerger complètement dans vos études, ce qui peut être bénéfique si vous souhaitez approfondir vos connaissances en marketing et en gestion des services.

Master en alternance :

1. Expérience professionnelle : L'alternance vous permet de travailler en parallèle avec vos études, acquérant ainsi une expérience pratique dans le domaine du marketing et des services. Cela renforce votre CV et facilite la transition vers le monde professionnel.

2. Réseau professionnel : Vous avez l'occasion de développer un réseau professionnel plus tôt, d'établir des contacts dans l'industrie et d'obtenir des conseils précieux de professionnels expérimentés.

3. Financement partiel : Dans certains cas, les étudiants en alternance peuvent bénéficier d'une rémunération de l'entreprise qui les emploie, ce qui peut contribuer à réduire les coûts liés à leurs études.

Le choix entre l'initial et l'alternance dépendra donc de vos priorités. Si vous recherchez une formation académique approfondie et que vous préférez vous concentrer exclusivement sur vos études, le format initial pourrait être la meilleure option. En revanche, si vous valorisez l'expérience professionnelle, la construction de votre réseau et la possibilité de gagner en autonomie financière, l'alternance peut être la voie à suivre. Il est essentiel de peser les avantages et les inconvénients de chaque option pour prendre une décision éclairée en fonction de vos objectifs de carrière et de votre situation personnelle.

Faire un Master Marketing et Management des Services en région peut être une excellente option pour de nombreuses raisons. Tout d'abord, cela peut offrir un environnement d'apprentissage plus proche de chez vous, ce qui peut être pratique en termes de logistique et de coûts. De plus, de nombreuses régions proposent des programmes de haute qualité, parfois en partenariat avec des entreprises locales, ce qui peut vous offrir des opportunités de stages et de réseautage précieuses.

Découvrez le classement régional des Masters Marketing et Management des Services.

En étudiant en région, vous pouvez également vous concentrer sur des problématiques spécifiques à cette zone géographique, ce qui peut être un atout si vous envisagez de travailler localement après l'obtention de votre diplôme. De plus, le coût de la vie en région est souvent moins élevé que dans les grandes villes, ce qui peut contribuer à réduire le fardeau financier lié à vos études.

Le choix de faire votre Master Marketing et Management des Services en région dépend de vos préférences personnelles, de vos objectifs de carrière et de la disponibilité des programmes dans la région qui vous intéresse. Il est important de rechercher les programmes spécifiques proposés dans votre région, de comparer les options disponibles et de prendre en compte les avantages géographiques et pratiques qu'une telle décision peut offrir pour votre formation et votre carrière.

Un Master Marketing et Management des Services offre un large éventail de débouchés professionnels dans divers secteurs. Voici quelques-uns des métiers que vous pourriez envisager après l'obtention de ce diplôme :

1. Chef de Produit ou de Service : Vous seriez responsable du développement, de la gestion et de la promotion de produits ou de services, en veillant à leur succès sur le marché.

2. Responsable Marketing : Vous pourriez occuper un poste de direction au sein du département marketing d'une entreprise, supervisant les stratégies marketing et la gestion de l'équipe.

3. Gestionnaire de la Relation Client : Votre rôle consisterait à créer et à entretenir des relations positives avec les clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation.

4. Consultant en Marketing : Vous conseilleriez les entreprises sur leurs stratégies marketing, en identifiant des opportunités d'amélioration et en aidant à résoudre les problèmes.

5. Analyste de Données Marketing : Vous seriez chargé de collecter, d'analyser et d'interpréter des données pour prendre des décisions marketing basées sur des preuves.

6. Gestionnaire de Projet Marketing : Vous planifieriez et géreriez des campagnes marketing spécifiques, de la conception à la mise en œuvre.

7. Chargé de Communication : Vous pourriez travailler dans le développement de stratégies de communication efficaces pour promouvoir des produits ou des services.

8. Entrepreneur : Si vous avez l'esprit d'entreprise, un Master en Marketing et Management des Services peut vous aider à lancer votre propre entreprise de services, en mettant en pratique les compétences acquises.

9. Gestionnaire de Marque : Vous seriez responsable de la gestion et de la promotion d'une marque, en veillant à ce qu'elle soit perçue de manière positive par les clients.

10. Responsable de la Qualité des Services : Vous pourriez travailler dans des secteurs tels que l'hôtellerie, la santé ou les services financiers pour garantir la qualité des services fournis par une organisation.

Ces métiers ne représentent qu'un échantillon des nombreuses opportunités professionnelles disponibles après l'obtention d'un Master Marketing et Management des Services. Le marketing des services étant une discipline en constante évolution, les professionnels qualifiés dans ce domaine sont très recherchés pour aider les entreprises à réussir sur le marché en répondant aux besoins changeants des consommateurs.