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Master Marketing et Management des Services
IAE Paris-Est - Campus Marne-la-Vallée

Classé N°2 l'année dernière.

L’essentiel sur le Master Marketing et Management des Services de IAE Paris-Est - Campus Marne-la-Vallée

Le Master Marketing et Management des Services est classé cette année à la 2ème place du classement master Marketing - Management des Services & Relation Client. Les directeurs du programme sont Rola HUSSANT-ZEBIAN, Mathias SZPIRGLAS et Alain DEBENEDETTI.

Le programme est disponible en

  • Formation Initiale
  • Formation continue pour les professionnels
  • Formation en Alternance

Il requiert une période de stage obligatoire.

La durée totale de la formation est de 12 ou 24 mois suivant le profil du candidat.

La formation recrute les titulaires d'un Bac+3 et Bac+4.

L'école et L'université IAE Paris-Est - Campus Marne-la-Vallée est labelisée :

EDUNIVERSAL, HCERES, QUALI CERT, Titre RNCP Niv. 7.

Ce programme n’est pas disponible sur Parcoursup.

Message du Directeur

HUSSANT-ZEBIAN Rola
HUSSANT-ZEBIAN Rola
Le mot de HUSSANT-ZEBIAN Rola Co-responsable année 2

« Le Master Marketing et Management des Services (MMS) de l’IAE Gustave Eiffel (Campus Marne-la-Vallée) forme des étudiants au management des activités de services. En relation étroite avec les entreprises, le Master MMS s’attache à développer leurs compétences pour répondre aux besoins du marché. Les services, caractérisés par leur intangibilité et leur co-production avec le client, nécessitent des professionnels capables d’analyser et de comprendre les enjeux stratégiques, opérationnels et humains liés à ce type d’activités. 

Dans cette perspective, le Master MMS de l’IAE Gustave Eiffel permet aux étudiants d’acquérir, à travers des méthodes pédagogiques innovantes, un programme transversal et des projets menés en partenariat avec des entreprises, les compétences nécessaires à la conception, à la production et à la commercialisation d’offres de services innovantes et compétitives. 

Les étudiants sont formés à la gestion de projets, au management de l’innovation, à la stratégie d’entreprise et Marketing, au marketing digital, au pilotage de la performance à la gestion de l’expérience et de la satisfaction des clients, au développement de la relation de service… Que ce soit en B to B ou en B to C ; les cours sont dispensés par des enseignants-chercheurs experts de leur discipline et des professionnels issus d'entreprises de services.

 Le Master Marketing et Management des Services de l’IAE Gustave Eiffel (Campus Marne-la-Vallée) bénéficie du réseau IAE FRANCE et d’un réseau de diplômés. Ces diplômés occupent des postes à responsabilités au sein des directions marketing, qualité, innovation, relations clients, expérience client, au sein d'entreprises de services ou industrielles proposant des services associés à leurs produits.

Le diplôme est accessible en formation initiale, en formation en apprentissage et en formation continue. Les étudiants qui souhaitent intégrer la formation par apprentissage bénéficient d’un accompagnement personnalisé dans leur recherche d’apprentissage et accèdent aux nombreuses offres proposées par les entreprises partenaires. 

Les informations détaillées sur le Master Marketing et Management des Services de IAE Paris-Est - Campus Marne-la-Vallée

CONDITIONS D'ADMISSION

Admissions

  • Diplome universitaire Bac +4
  • Diplome grande ecole Bac +4
  • Diplome universitaire Bac +3
  • Diplome grande ecole Bac +3
  • Diplome etranger equivalent aux diplomes francais ci-dessus

Profils privilégiés

  • Universitaires
  • Etudiants ayant obtenus une licence en Economie Gestion ou une licence plus spécialisée dans ce domaine ; Etudiants ayant obtenus un BUT en Gestion (GEA, TC) ; Eventuellement étudiants ingénieurs.

     

Composition de la promotion en 2021-2022

SÉLECTION

Processus de sélection

  • Dossier
  • Entretien
  • Joindre le Score IAE Message dans le dossier d'admissibilité : https://www.iae-message.fr/

Session de recrutement

 16/03/2022 au 22/04/2022

Une deuxième session sera ouverte dans la limite des places non pourvues lors de la session 1

 

Date de clôture de votre dernière session de recrutement : 22/04/2022

COÛT DE LA FORMATION

À titre individuel :

Tarif universitaire 

Payé par l'entreprise au titre de la formation continue :

https://www.iae-eiffel.fr/fr/formation-continue

Financement des études :

Les étudiants de Master 2 sont généralement tous en apprentissage. La formation est financée par l'entreprise.

DÉROULEMENT DES ENSEIGNEMENTS

Durée totale de la formation

12 mois (M2 seul) ou 24 mois (M1+M2)

Période de cours

Septembre à septembre. Calendrier d'apprentissage sur demande.

CONTENU PÉDAGOGIQUE

• Nombre d’heures d’enseignement : 370 h
• Nombre de modules, séminaires, ateliers : 7

 

Module 1 : Management de l'expérience de service

Service operations management (en anglais), Management de la qualité et de l'expérience client, Gestion de la relation client

Module 2 : Marketing des services et innovation

Stratégie marketing dans les services, Conception Innovante dans les services, Gestion des projet et transformation des organisations et des entreprises 

Module 3 : Recherche et professionnalisation

Anglais professionnel, Projet d'étude et professionnel, Méthodologie de recherche et mémoire

Module 4 : Marketing des services et digitalisation

Marketing des lieux de services, Projet design de service, Communication dans les services (en anglais), Marketing digital 

Module 5 : Management des services

Méthodologie d'analyse du moment de vérité, Management des équipes et des compétences, Techniques d'amélioration continue

Module 6 : Mémoire et Analyse de la pratique professionnelle

Méthodologie de Recherche et Mémoire, Job training, Certification Voltaire

Module 7 : Outils de professionnalisation

Conférences /Voyage d’études, Anglais Professionnel, Développement professionnel 

 

DÉBOUCHÉS

Responsable marketing stratégique, Responsable marketing opérationnel, Chef de projet marketing, Chef de projet innovation de services, Chargé d'études marketing, Chef de projet digital junior, Responsable digital et connaissance client, Chef de produit, Public Relation Officer, Responsable satisfaction animation client, Chef de marché, Responsables d'exploitation, de centres de profit ou de sites, Responsable qualité, Media Trader, Product Owner, Responsable ingénierie des services...

Salaires annuels à la sortie

  • Salaire minimum : 33000
  • Salaire moyen : 37 541
  • Salaire maximum : 40 000

Partenariat avec des entreprises

Aéroports de Paris, Air France, Axa France, APM France, CRM Services, Disneyland Paris,  DOCAPOST CSP, ELLIPSE Projects, Etablissement Edouard Rousseau, Inmac Wstore, La Casden, Malakoff Médéric Humanis, Orange, Pierre et Vacances- Center Parcs,  PV-CP distributions, RATP, Régie Autonome des Transports Parisiens, Renault Groupe, Safran, Safran Aircraft Engines, SFR Distributions, SNCF Mobilités, THALES SIX GTS France, THELLO, UGAP …

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Actualités

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