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Master Marketing et Management des Services
IAE Paris-Est - Campus de Marne-la-Vallée

Programme classé N°2 l'année dernière.

L'essentiel sur le Master Marketing et Management des Services de IAE Paris-Est - Campus de Marne-la-Vallée

Le Master Marketing et Management des Services est classé cette année à la 2ème place du classement master Marketing - Management des Services & Relation Client. Les responsables du programme sont HUSSANT-ZEBIAN Rola - Co-responsable année 2, SZPIRGLAS Mathias - Co-responsable année 2 et DEBENEDETTI Alain - Responsable année 1.

Le programme est disponible en

  • Formation Initiale
  • Formation continue pour les professionnels
  • Formation en Alternance

Le programme requiert une période de stage obligatoire.

La durée totale de la formation est de 12 ou 24 mois suivant le profil du candidat.

La formation recrute les titulaires d'un Bac+3 et Bac+4.

École de commerce et Université IAE Paris-Est - Campus de Marne-la-Vallée est labelisée :

EDUNIVERSAL, HCERES, QUALI CERT, Titre RNCP Niv. 7.

Message du Directeur

HUSSANT-ZEBIAN Rola
HUSSANT-ZEBIAN Rola
SZPIRGLAS Mathias
SZPIRGLAS Mathias
DEBENEDETTI Alain
DEBENEDETTI Alain
Le mot de HUSSANT-ZEBIAN Rola - Co-responsable année 2, SZPIRGLAS Mathias - Co-responsable année 2 et DEBENEDETTI Alain - Responsable année 1

« Le Master Marketing et Management des Services (MMS) de l’IAE Paris-Est (Campus Marne-la-Vallée) forme des étudiants au management des activités de services. En relation étroite avec les entreprises, le Master MMS s’attache à développer les compétences des étudiants pour répondre aux besoins du marché. Les services, caractérisés par leur intangibilité et leur co-production avec le client, nécessitent des professionnels capables d’analyser et de comprendre les enjeux stratégiques, opérationnels et humains liés à ce type d’activités. Parmi les secteurs concernés se trouvent par exemple la santé, la culture/ loisirs/ tourisme, les transports, les média/ communication, la banque/ assurance, l'éducation/ formation... 

Dans cette perspective, le Master MMS de l’IAE Paris-Est permet aux étudiants d’acquérir, à travers des méthodes pédagogiques innovantes, un programme transversal et des projets menés en partenariat avec des entreprises, les compétences nécessaires à la conception, à la production et à la commercialisation d’offres de services innovantes et compétitives. Il propose également des échanges pédagogiques et un voyage d’études dans une des universités partenaires dans le cadre d’un projet d’envergure qui regroupe 10 universités européennes dont Gustave Eiffel.

Les étudiants sont formés à la gestion de projets, au management de l’innovation, à la stratégie d’entreprise et Marketing, au marketing digital, au pilotage de la performance à la gestion de l’expérience et de la satisfaction des clients, au développement de la relation de service… Que ce soit en B to B, B to C ou B to G ; les cours sont dispensés par des enseignants-chercheurs experts de leur discipline et des professionnels issus d'entreprises de services.

 Le Master Marketing et Management des Services de l’IAE Paris-Est (Campus Marne-la-Vallée) bénéficie du réseau IAE FRANCE et d’un réseau Alumni. Les diplômés occupent des postes à responsabilités au sein des directions marketing, qualité, innovation, relations clients, expérience client, au sein d'entreprises de services ou industrielles proposant des services associés à leurs produits.

Le diplôme est accessible en formation en apprentissage et en formation continue. Les étudiants qui intégrent la formation par apprentissage bénéficient d’un accompagnement personnalisé dans leur recherche d’apprentissage et accèdent aux nombreuses offres proposées par les entreprises partenaires.

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Les informations détaillées sur le Master Marketing et Management des Services de IAE Paris-Est - Campus de Marne-la-Vallée

CONDITIONS D'ADMISSION

Niveau requis

  • Diplôme universitaire Bac +4
  • Diplôme école Bac +4
  • Diplôme universitaire Bac +3
  • Diplôme école Bac +3
  • Diplôme étranger équivalent aux diplômes français ci-dessus

Profils privilégiés

  • Universitaires
  • Etudiants issus d'une école de commerce
  • Etudiants issus d'une école d'ingénieurs
  • Etudiants issus d'une école spécialisée
  • Cadres en reprise de formation

Composition de la promotion en 2023-2024

SÉLECTION

Processus de sélection

  • Dossier
  • Entretien
  • Épreuves écrites

Session de recrutement

 09/02/2024 au 26/03/2024

Une deuxième session sera éventuellement ouverte dans la limite des places non pourvues lors de la session 1, début avril 2024

Date de clôture de votre dernière session de recrutement : 2024-04-22

COÛT DE LA FORMATION

À titre individuel :

Tarif universitaire 

Payé par l'entreprise au titre de la formation continue :

https://www.iae-eiffel.fr/fr/formation-continue

Financement des études :

Les étudiants de Master MMS sont tous en apprentissage. La formation est financée par l'entreprise.

DÉROULEMENT DES ENSEIGNEMENTS

Durée totale de la formation

12 mois (M2 seul) ou 24 mois (M1+ M2)

Période de cours

Septembre à septembre. Calendrier de l'apprentissage sur demande.

CONTENU PÉDAGOGIQUE

• Nombre d’heures d’enseignement : 370 h
• Nombre de modules, séminaires, ateliers : 7

 

Module 1 : Management de l'expérience de service

Service operations management (en anglais), Management de la qualité et de l'expérience client, Gestion de la relation client

Module 2 : Marketing des services et innovation

Stratégie marketing dans les services, Conception Innovante dans les services, Gestion des projet et transformation des organisations et des entreprises 

Module 3 : Recherche et professionnalisation

Anglais professionnel, Projet d'étude et professionnel, Méthodologie de recherche et mémoire

Module 4 : Marketing des services et digitalisation

Marketing des lieux de services, Projet design de service, Communication dans les services (en anglais), Marketing digital 

Module 5 : Management des services

Méthodologie d'analyse du moment de vérité, Management des équipes et des compétences, Techniques d'amélioration continue

Module 6 : Mémoire et Analyse de la pratique professionnelle

Méthodologie de Recherche et Mémoire, Objectif 1er emploi, Certification Voltaire

Module 7 : Outils de professionnalisation

Voyage d'études - Projet Européen (10 universités partenaires) / Conférences, Anglais Professionnel, Développement professionnel

 

DÉBOUCHÉS

Responsable marketing stratégique, Responsable marketing opérationnel, Chef de produit, Chef de projet marketing, Chargé d'études marketing, Chef de projet digital junior, Responsable digital et connaissance client, Data quality manager, Public Relation Officer, Responsable satisfaction animation client, Chef de marché, Responsables d'exploitation, de centres de profit ou de sites, Responsable qualité, Media Trader, Product Owner, Chargé de developpement de  programmes d'innovation, Responsable développement de nouveaux servivces, Responsable ingénierie des services...

Salaires annuels à la sortie

  • Salaire minimum : 24 000€
  • Salaire moyen : 42 000€
  • Salaire maximum : 54 000€

Partenariat avec des entreprises

Aéroports de Paris, Air France, Axa France, APM France, CRM Services, Disneyland Paris,  DOCAPOST CSP, ELLIPSE Projects, Etablissement Edouard Rousseau, Inmac Wstore, La Casden, Malakoff Médéric Humanis, Orange, Pierre et Vacances- Center Parcs,  PV-CP distributions, RATP, Régie Autonome des Transports Parisiens, Renault Groupe, Safran, Safran Aircraft Engines, SFR Distributions, SNCF Mobilités, THALES SIX GTS France, THELLO, UGAP …

 

 

Insertion professionnelle

Emploi à 6 mois information à venir 

Le reste des diplomés

  • 1  entrepreneur
  • 1  VIE  
  • 1  Canada - Projet Erasmus - Pro   
  • 1 poursuite d'études pour spécialisation 

 

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