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Master Qualité

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Interview de Stéphane KLEINHANS

Responsable de ISMQ - Management par la Qualité de KEDGE Business School

« LA Qualité n’existe plus : Excellence Opérationnelle, Développement Durable, Intégration des Systèmes QSHE, « Management du Changement » l’ont diluée en myriades de démarches « qualités » particulières : qualité appliquée aux services, aux produits, aux projets, qualité de vie au travail, etc.

Dans l’aéronautique, on privilégiera les « First Article Inspections » et l’approche « facteurs humains ». Un Centre Hospitalier impliquera ses équipes dans les « parcours patient » en s’appuyant sur le Compte Qualité.

Une PME dans l’agroalimentaire s’inscrira dans le « Supply Chain Quality Management ».

Une banque cherchera les synergies entre qualité et contrôle interne.

Et tous feront du « benchmarking ».

Si la Qualité moderne change de forme, elle demeure cette discipline pourvoyeuse de sens que Taiichi Ohno, le fondateur du système Toyota, résumait ainsi : « Il faut partir du besoin ». Les principes de management de la qualité en sont le dénominateur commun : orientation client, approche participative, pilotage par processus transverses, amélioration.

Se former à la qualité, c’est acquérir les savoir-faire et savoir-être managériaux pour s’ouvrir à une carrière variée et évolutive : auditeur, consultant, manager, coach, dirigeant, tant il est vrai qu’il n’y a pas d’organisation pérenne sans stratégie ni de stratégie sans approche qualité. 

C’est également apprendre à la faire percoler dans l’organisation en saisissant par exemple toutes les opportunités de la transformation digitale.

C’est enfin l’intégrer à d’autres démarches managériales : environnementale, sécurité & santé au travail, efficacité énergétique, etc.

Au final, pour reprendre les propos de Jean-Claude Tarondeau : « le management de la qualité devient le management tout court. »

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